საგარანტიო პირობები
ÇİĞDEM KUNDURA დეფექტური საქონლის, გარანტიისა და პროდუქტის შემოწმების პოლიტიკა
1. ფარგლები
წინამდებარე პოლიტიკა განმარტავს შემოწმების პროცესს, რომელიც გამოიყენება Çiğdem Kundura-ს მიერ გაყიდულ პროდუქტებში წარმოების ან მასალის ხარვეზის არსებობის პრეტენზიის შემთხვევაში, და მომხმარებლის კანონიერ უფლებებს.
ეს პოლიტიკა არ ზღუდავს მომხმარებლის უფლებებს, რომლებიც გამომდინარეობს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონიდან (№ 6502) და სხვა მოქმედი კანონმდებლობიდან.
2. დეფექტური საქონელი
პროდუქტი ითვლება დეფექტურად, თუ:
- არ გააჩნია შეკვეთისას გამოცხადებული ან პროდუქტის გვერდზე აღწერილი მახასიათებლები,
- არ აკმაყოფილებს გამოყენების დანიშნულებას,
- არ გააჩნია ხარისხი და მახასიათებლები, რაც თანდაყოლილია მსგავსი პროდუქტებისთვის,
- მიწოდებულია არასრულად, არასწორად, დაზიანებულად ან შეკვეთილისგან განსხვავებული სახით,
- არ გააჩნია რეკლამებში, ეტიკეტებზე ან აღწერილობებში მითითებული თვისებები.
თითოეული განაცხადი განიხილება ინდივიდუალურად, პროდუქტის ბუნების, გამოყენების წესის, გამოყენების ხანგრძლივობისა და შეტყობინებული პრობლემის გათვალისწინებით.
3. მომხმარებლის არჩევითი უფლებები
პროდუქტის დეფექტურად ცნობის შემთხვევაში, მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს შემდეგი უფლებებიდან ერთ-ერთი:
- ხელშეკრულების მოშლა და თანხის დაბრუნების მოთხოვნა, პროდუქტის დაბრუნების მზადყოფნის დადასტურებით,
- პროდუქტის შენარჩუნება და დეფექტის პროპორციულად ფასის შემცირების მოთხოვნა,
- უფასო შეკეთების მოთხოვნა, იმ პირობით, რომ ეს არ მოითხოვს გადაჭარბებულ ხარჯებს და ყველა ხარჯი ეკისრება მოპირდაპირე მხარეს,
- პროდუქტის უდეფექტო ანალოგით შეცვლის მოთხოვნა, თუ ეს შესაძლებელია.
მომხმარებლის მიერ არჩეული უფლების განხორციელების შეუძლებლობის ან არაპროპორციულობის შემთხვევაში, გამოიყენება კანონმდებლობით გათვალისწინებული სხვა არჩევითი უფლებები.
4. მტკიცებულება და პასუხისმგებლობის ვადა
მიწოდებიდან ექვსი თვის განმავლობაში გამოვლენილი ხარვეზები ითვლება, რომ არსებობდა მიწოდების მომენტში. საპირისპიროს დამტკიცების ტვირთი ეკისრება გამყიდველს.
თუ კანონით ან ხელშეკრულებით უფრო ხანგრძლივი ვადა არ არის დადგენილი, დეფექტური საქონლის გამო პასუხისმგებლობა ექვემდებარება ორწლიან ხანდაზმულობის ვადას პროდუქტის მომხმარებლისთვის მიწოდების დღიდან.
ხარვეზის მძიმე დაუდევრობით ან მოტყუებით დამალვის შემთხვევაში ხანდაზმულობის წესები არ ვრცელდება.
5. პროდუქტები საგარანტიო ტალონით
პროდუქტებზე, რომლებზეც მწარმოებლის ან იმპორტიორის მიერ გაცემულია საგარანტიო ტალონი, ვრცელდება პროდუქტთან ერთად მოწოდებული საგარანტიო პირობები.
პროდუქტისთვის საგარანტიო ტალონის არარსებობა არ ართმევს მომხმარებელს დეფექტურ საქონელთან დაკავშირებულ კანონიერ უფლებებს.
შესყიდვის ფაქტის დასადასტურებლად შესაძლებელია გამოყენებულ იქნას ინვოისი, შეკვეთის ჩანაწერი და გადახდის დამადასტურებელი დოკუმენტი.
6. შემოწმების მოთხოვნა
მომხმარებელს, რომელიც თვლის, რომ პროდუქტს აქვს დეფექტი ან წარმოების ხარვეზი, შეუძლია მიმართოს შემდეგი არხებით:
ელ-ფოსტა: bilgi@cigdemkundura.com
ტელეფონი: 0466 312 39 40
WhatsApp: 0538 945 94 94
საკონტაქტო ფორმა: https://www.cigdemkundura.com/pages/contact
განაცხადში შეკვეთის ნომრის, პროდუქტის მონაცემების, პრობლემის აღწერისა და, შესაძლებლობის შემთხვევაში, პრობლემის ამსახველი ფოტოს ან ვიდეოს მითითება აჩქარებს შემოწმების პროცესს.
ფოტოს ან ვიდეოს მოთხოვნა არ ართმევს მომხმარებელს კანონიერად გასაჩივრების უფლებას.
7. პროდუქტის გაგზავნა
წინასწარი შემოწმების შემდეგ, თუ ფიზიკური შემოწმება აუცილებელია, მომხმარებელს ეცნობება საკურიერო კომპანია და უფასო გაგზავნის კოდი.
დეფექტური, ხარვეზიანი, არასწორი ან არასრული პროდუქტის შემთხვევაში გაგზავნის ხარჯები არ ეკისრება მომხმარებელს.
პროდუქტი უნდა იყოს შეფუთული ისე, რომ ტრანსპორტირებისას არ დაზიანდეს.
8. შემოწმების პროცესი
პროდუქტი მოწმდება შეტყობინებული პრობლემის, გამოყენების პირობების, მასალის მახასიათებლებისა და პროდუქტის ზოგადი მდგომარეობის გათვალისწინებით.
საჭიროების შემთხვევაში შესაძლებელია ტექნიკური მოსაზრების მიღება მწარმოებლისგან, იმპორტიორისგან ან მიმწოდებლისგან.
შემოწმების შედეგი მომხმარებელს ეცნობება წერილობით ან მონაცემთა მუდმივი შენახვის სხვა საშუალებით.
უფასო შეკეთების ან უდეფექტო ანალოგით შეცვლის მოთხოვნები სრულდება კანონმდებლობით დადგენილ მაქსიმალურ ვადებში.
9. გამოყენებასთან დაკავშირებული გარემოებები
შემდეგი შემთხვევები, კონკრეტული შემოწმების შედეგების მიხედვით, შეიძლება ჩაითვალოს გამოყენების ან მოვლის შედეგად გამოწვეულად:
- პროდუქტის გამოყენების დანიშნულების საწინააღმდეგოდ გამოყენება,
- არასწორი ზომის ან ფორმის არჩევის მიუხედავად პროდუქტის ძალდატანებით გამოყენება,
- სველ, ტალახიან ან შეუსაბამო ზედაპირზე პროდუქტის ტიპისთვის შეუფერებელი გამოყენება,
- სარეცხ მანქანაში გარეცხვა ან შეუსაბამო ქიმიკატებით წმენდა,
- უშუალოდ სითბოს წყაროზე გაშრობა,
- არაუფლებამოსილი პირის მიერ შეკეთება, შეღებვა, წებება ან მოდიფიცირება,
- ხახუნი, დარტყმა, გაჭრა, დაწვა ან შინაური ცხოველების მიერ დაზიანება,
- გამოყენებიდან გამომდინარე ძირის ჩვეულებრივი ცვეთა, დანაოჭება, ფერის შეცვლა ან დეფორმაცია,
- პროდუქტის დიდხანს ნესტიან, ჰაერგაუმტარ ან შეუსაბამო გარემოში შენახვა.
ამ გარემოებების არსებობა არ ნიშნავს ავტომატურ უარყოფას. პროდუქტის დეფექტურობა დგინდება კონკრეტული შემოწმების შედეგად.
10. პროდუქტის გამოყენების რეკომენდაციები
რეკომენდებულია ფეხსაცმლის გამოყენება დანიშნულების შესაბამის ზედაპირზე, რეგულარული განიავება და შესაბამისი მოვლის საშუალებებით წმენდა.
სველი პროდუქტები უნდა გაშრეს ოთახის ტემპერატურაზე, მზის პირდაპირი სხივების ან სითბოს წყაროს გარეშე.
ხელოვნური ტყავის, ნამდვილი ტყავის, ტექსტილისა და ზამშის პროდუქტებისთვის უნდა იქნას გამოყენებული მასალის შესაბამისი მოვლის მეთოდები.
11. შედეგი და გასაჩივრება
თუ შემოწმების შედეგად დადგინდა, რომ პროდუქტი დეფექტურია, სრულდება მომხმარებლის კანონმდებლობით გათვალისწინებული არჩევითი უფლება.
განაცხადის უარყოფის შემთხვევაში, უარყოფის მიზეზი ეცნობება მომხმარებელს.
მომხმარებელს შეუძლია შემოწმების შედეგი გაასაჩივროს მომხმარებელთა საარბიტრაჟო კომისიაში, მომხმარებელთა დავების სასამართლოში ან სხვა უფლებამოსილ ორგანოებში.