ხ.د.კ.
ზოგადი კითხვები
1. შემიძლია თუ არა შენაძენის გაკეთება რეგისტრაციის გარეშე?
დიახ, ჩვენს საიტზე შეგიძლიათ განახორციელოთ შესყიდვა როგორც სტუმარმა, რეგისტრაციის გარეშე. გარდა ამისა, შეგიძლიათ ისარგებლოთ განვადების შესაძლებლობითაც.
2. არსებობს თუ არა Google-ით დარეგისტრირების შესაძლებლობა?
დიახ, თქვენი Google ანგარიშით ჩვენს საიტზე რეგისტრაცია ერთი დაწკაპუნებით შეგიძლიათ. თქვენს ტელეფონში ან კომპიუტერში არსებული Google ანგარიშებიდან ერთ-ერთის გამოყენებით სწრაფად დაასრულებთ რეგისტრაციის პროცესს.
პროდუქციის შესახებ
3. რა სახის პროდუქციას ყიდით?
1983 წლიდან მოქმედი ჩვენი საწარმო გთავაზობთ პროდუქციის ფართო ასორტიმენტს: მამაკაცის, ქალისა და ბავშვის ფეხსაცმელს, სპეციალური ზომის ფეხსაცმელს, ჩანთებს, ჩუსტებს, საფულეებს, სპორტულ აღჭურვილობას, თეთრეულსა და წინდებს.
4. შესაძლებელია თუ არა საღამოს ფეხსაცმლისა და ჩანთების დაბრუნება?
საღამოს (საზეიმო) ფეხსაცმლისა და ჩანთების კატეგორიის პროდუქტებზე დაბრუნება არ ხორციელდება. ვინაიდან ეს პროდუქტები სპეციალური დღეებისთვისაა შექმნილი და საჭიროებს ჰიგიენური პირობების დაცვას, იმისათვის, რომ პირველი მოხმარების გამოცდილება საუკეთესო იყოს, დაბრუნების პროცედურას ვერ ვახორციელებთ.
5. როგორ მოვუაროთ პროდუქციას?
- ტყავის ნაწარმი: გაწმინდეთ რბილი ქსოვილითა და შესაბამისი ტყავის საწმენდი საშუალებებით, შეინარჩუნეთ ელასტიურობა და ბზინვარება ტყავის მოვლის კრემების გამოყენებით.
- ზამშისა და ნუბუკის ნაწარმი: გაწმინდეთ სპეციალური ჯაგრისებით, მსუბუქად დანამული ქსოვილითა და ზამშის საწმენდი საშუალებით ნაზად მოაცილეთ ლაქები.
- ტექსტილისა და ქსოვილის ნაწარმი: ლაქები სწრაფად მოაცილეთ ნამიანი ქსოვილით, მოარიდეთ მზის პირდაპირ სხივებსა და სითბოს წყაროებს.
შეკვეთა და გადახდა
6. როგორ დავამატო პროდუქტი კალათაში?
აირჩიეთ სასურველი პროდუქტი, მიუთითეთ შესაბამისი ზომა და ფერი, შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს „კალათაში დამატება“.
7. გადახდის რომელი მეთოდებია მისაღები?
- საკრედიტო და სადებეტო ბარათები: Visa, MasterCard, American Express, Troy და სხვა მოქმედი ბარათები.
- საბანკო გადარიცხვა/EFT: გადახდა შეგიძლიათ განახორციელოთ გადახდის გვერდზე მითითებულ ჩვენს საბანკო ანგარიშებზე.
- გადახდა კართან (ადგილზე): შესაძლებელია ნაღდი ანგარიშსწორება. ადგილზე გადახდის შემთხვევაში, კურიერის მიერ დაკისრებული დამატებითი საფასური ავტომატურად ემატება კალათას.
- ციფრული გადახდის მეთოდები: შეგიძლიათ შეკვეთა განახორციელოთ Mail Order-ის მეშვეობით.
8. უსაფრთხოა თუ არა გადახდის პროცესი?
დიახ, ჩვენი საიტი დაცულია 256-ბიტიანი SSL სერტიფიკატით. თქვენი გადახდის პროცედურები დაცულია SSL დაშიფვრით და გამოიყენება PCI DSS-თან თავსებადი ინფრასტრუქტურა. გარდა ამისა, საკრედიტო ბარათით ოპერაციებისას გამოიყენება 3D Secure დამოწმება.
მიწოდება და ტრანსპორტირება
9. რა ღირს მიტანის სერვისი?
- უფასო მიწოდება: 1500 TL და მეტი ღირებულების შენაძენზე მიწოდება უფასოა.
- სტანდარტული საფასური: 1500 TL-ზე ნაკლები ღირებულების შეკვეთებზე ვრცელდება ფიქსირებული მიწოდების საფასური 100 TL.
10. როდის გაიგზავნება და ჩამომივა შეკვეთა?
თქვენი შეკვეთა საკურიერო სამსახურს გადაეცემა 1 სამუშაო დღის განმავლობაში. თქვენი ქალაქის მდებარეობის მიხედვით, მიწოდება ხდება 2-3 სამუშაო დღეში.
11. როგორ მივადევნო თვალი შეკვეთას?
როდესაც თქვენი შეკვეთა გაიგზავნება, ელექტრონული ფოსტითა და SMS-ით მიიღებთ თრექინგის ნომერს. ამ ნომრით შეგიძლიათ თვალი ადევნოთ ამანათს MNG Kargo-ს ვებგვერდზე.
გაუქმება, დაბრუნება და გადაცვლა
12. როგორ გავაუქმო შეკვეთა?
შეკვეთის გაუქმება შეგიძლიათ თქვენს ანგარიშში შესვლით, შეკვეთის ნომრის გამოყენებით. თუმცა, შეკვეთა არ უნდა იყოს უკვე მომზადების პროცესში ჩვენს საწყობში. იმ შეკვეთების გაუქმება, რომლებმაც უკვე გადაინაცვლეს მომზადების ეტაპზე, შეუძლებელია; ამ შემთხვევაში საჭიროა დაბრუნების მოთხოვნის შექმნა.
13. რა არის დაბრუნების ვადა და პირობები?
- დაბრუნების ვადა: პროდუქტის თქვენთვის ჩაბარებიდან 14 დღე.
- დაბრუნების პირობები: პროდუქტი უნდა იყოს ორიგინალ შეფუთვაში, დაუზიანებელი, გამოუყენებელი და შენარჩუნებული უნდა ჰქონდეს გაყიდვადი მდგომარეობა.
14. რომელი პროდუქციის დაბრუნება არ არის შესაძლებელი?
- საღამოს ფეხსაცმელი და ჩანთები: ამ პროდუქტებს ადევს დამცავი ბეჭედი. მოხსნილი ან დაზიანებული ბეჭდის მქონე პროდუქციის დაბრუნება არ მიიღება.
- გამოყენებული ან დაზიანებული პროდუქცია: ისეთი პროდუქტების დაბრუნება, რომლებმაც დაკარგეს გაყიდვადი მდგომარეობა, არ მიიღება და უკან უგზავნით მყიდველს (გამგზავნი იხდის საფასურს).
15. როგორ ხდება დაბრუნების პროცესი?
- შეფუთვა: ჩაალაგეთ პროდუქტი ორიგინალ შეფუთვაში დამცავ მასალებთან ერთად.
- დოკუმენტის დართვა: პაკეტს დაურთეთ ელექტრონული ინვოისის ამონაბეჭდი ან ნოტა, რომელიც შეიცავს შეკვეთის ნომერსა და თქვენს საკონტაქტო ინფორმაციას.
- ტრანსპორტირება: დაბრუნება განახორციელეთ ჩვენი სახელშეკრულებო პარტნიორის, MNG Kargo-ს მეშვეობით. კურიერის საფასურს იხდის მომხმარებელი.
16. რამდენი ხანი სჭირდება დაბრუნების პროცესის დასრულებას?
დაბრუნებული პროდუქციის საწყობში ჩამოსვლის შემდეგ ტარდება საჭირო შემოწმება. იმ პროდუქტების თანხის დაბრუნება, რომლებიც შეესაბამება დაბრუნების პირობებს, ხდება დამტკიცებიდან 3-5 სამუშაო დღეში.
17. როგორ ხდება ნივთის გადაცვლა?
გადაცვლის მოთხოვნა შეგიძლიათ გააგზავნოთ „ჩემი შეკვეთების“ გვერდიდან ან ჩვენს მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებასთან დაკავშირებით. გადაცვლის პროცესში კურიერის საფასურს იხდის მომხმარებელი და გადაცვლა ხორციელდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი ჩვენს მარაგშია.
უსაფრთხოება და კონფიდენციალურობა
18. დაცულია თუ არა ჩემი პერსონალური მონაცემები?
დიახ, თქვენი პერსონალური მონაცემები მუშავდება და დაცულია პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ კანონის №6698 შესაბამისად. ჩვენი კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესახებ დეტალური ინფორმაციისთვის შეგიძლიათ ეწვიოთ „კონფიდენციალურობის პოლიტიკის“ გვერდს.
19. უსაფრთხოა თუ არა თქვენი საიტი?
ჩვენი საიტი დაცულია 256-ბიტიანი SSL სერტიფიკატით და ვიყენებთ უსაფრთხოების უახლეს ტექნოლოგიებს. თქვენი გადახდის ოპერაციები და პერსონალური მონაცემები დაშიფრულია და დაცული.
კონტაქტი და მხარდაჭერა
20. როგორ დაგიკავშირდეთ?
- ტელეფონი: +90 466 312 39 40
- WhatsApp: +90 538 945 94 94
- ელ. ფოსტა: bilgi@cigdemkundura.com
- მისამართი: İzmir Pasajı No:20/B Arhavi/ARTVİN TÜRKİYE
21. რა არის მომხმარებელთა მომსახურების სამუშაო საათები?
- სამუშაო დღეები: 08:00 - 20:00
- შაბათი: 08:00 - 20:00
- კვირა: 10:00 - 19:00
სხვა კითხვები
22. უნდა გადავიხადო თუ არა დამატებითი საფასური ადგილზე გადახდისთვის?
ადგილზე გადახდის შემთხვევაში, კურიერის მიერ დაკისრებული დამატებითი საფასური ემატება კალათას. ადგილზე დამატებითი თანხის გადახდა არ გჭირდებათ. თუ კურიერი თქვენგან მოითხოვს შეკვეთის თანხაზე მეტს, გთხოვთ შეგვატყობინოთ და არ გადაიხადოთ თანხა.
23. შეგიძლიათ თუ არა პროდუქტის არჩევაში დახმარება?
დიახ, ჩვენი პროდუქციის შესახებ მეტი ინფორმაციის მისაღებად და თქვენთვის ინდივიდუალური რჩევების მისაღებად შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ჩვენს მომხმარებელთა მომსახურებას.
24. რა პლატფორმაზეა აგებული თქვენი ვებგვერდი?
ჩვენი ვებგვერდი იყენებს მსოფლიოს წამყვანი ელექტრონული კომერციის პლატფორმის, Shopify-ს ინფრასტრუქტურას.