1. İptal Koşulları

Sipariş iptali taleplerinizi, sipariş numaranız ile hesabınıza giriş yaparak ilgili adımları izlemek suretiyle gerçekleştirebilirsiniz. Üzülerek belirtmek isteriz ki, iptal talepleri yalnızca siparişiniz depomuz tarafından hazırlanmaya başlanmamış ise değerlendirmeye alınabilmektedir. Siparişiniz hazırlık aşamasına geçtiğinde iptal işlemi yapılamamakta olup, bu durumda iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.

---

2. İade Koşulları

2.1. İade Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi uyarınca, web sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerde iade süresi, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür. Bu süre içerisinde iade etmek istediğiniz ürünleri kargoya vermeniz gerekmektedir.

2.2. İade Şartları

• İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler, orijinal ambalajında, kutusu veya paketi hasar görmemiş, ürün koruma bandı (mührü) çıkarılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
• Ürünlerin herhangi bir şekilde kullanılmış, hasar görmüş veya satılabilirlik özelliğini yitirmiş olmaması gerekmektedir.
• Yukarıdaki şartlar sağlandığı takdirde, 14 günlük cayma hakkınızı kullanarak iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

2.3. İade Edilemeyen Ürünler

• Abiye ayakkabı ve abiye çanta kategorisindeki ürünlerimize koruma mührü uygulanmaktadır. Ürünlerin denenmesi esnasında mührün bozulmaması gerekmektedir. Koruma mührü çıkarılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, hasar görmüş veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek olup, alıcı ödemeli olarak adresinize geri gönderilecektir.

2.4. İade İşlemi ve Süreci

• İade etmek istediğiniz ürünleri, kargoda hasar görmeyecek şekilde orijinal ambalajında ve koruyucu malzemelerle paketleyerek gönderiniz.
• Tarafınıza iletilen e-arşiv faturasının bir çıktısını veya sipariş numarası ve müşteri iletişim bilgilerinizi içeren bir notu paketin içerisine ekleyiniz. Bu bilgiler olmadan gönderilen iade ürünleri işleme alınamayacak ve tarafınıza geri gönderilecektir.
• İade ürünler, depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacaktır. İade şartlarına uygun olan ürünlerin finansal iade süreci, onay tarihinden itibaren 3 ila 5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

---

3. Kargo ve Gönderim Koşulları

3.1. Anlaşmalı Kargo Firması

• İade gönderilerinizi anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
• Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderiler, sadece ücreti müşteri tarafından ödendiği taktirde kabul edilmemektedir.

3.2. Kargo Ücretleri

• İade ve değişim kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmaktadır.
• Karşı ödemeli gönderilen iadeler kabul edilmeyecek ve ürün/ürünler alıcıya geri gönderilecektir.

---

4. Değişim Koşulları

• Değişim işlemleri için siparişlerim sayfasından değişim talebi açabilir veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.  
• Değişim işlemlerinde kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmaktadır.
• Değişim işlemi, ürünün stoklarımızda bulunması durumunda gerçekleştirilecektir.

---

5. İletişim ve Destek

İptal, iade ve değişim taleplerinizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınız için müşteri hizmetlerimize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

• E-posta: bilgi@cigdemkundura.com
• Whatsapp İletişim Numarası: 0538 945 9494
• Telefon: 0466 312 39 40
• Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

---

6. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenmekte ve korunmaktadır. Gizlilik politikamız hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

---

7. Yasal Haklar ve Sorumluluklar

Bu iptal ve iade koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Haklarınız ve sorumluluklarınız hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen bizimle iletişime geçiniz.

---

8. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Soru: İade süresi ne kadardır?

Cevap: İade süresi, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.

Soru: Hangi kargo firması ile iade yapabilirim?

Cevap: İadelerinizi anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile göndermeniz gerekmektedir.

Soru: İade ve değişim kargo ücretlerini kim öder?

Cevap: İade ve değişim kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmaktadır.

---

Bu koşullar çerçevesinde alışverişlerinizde keyifli deneyimler diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.