Genel Sorular

1. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet, sitemizde üye olmadan misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz. Üstelik taksit imkânlarından da faydalanabilirsiniz.

2. Google ile kayıt olma seçeneği var mı?

Evet, Google hesabınızla tek tıkla sitemize üye olabilirsiniz. Telefonunuzdaki veya bilgisayarınızdaki Google hesaplarından birini kullanarak hızlıca üyelik işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz.

Ürünler Hakkında

3. Hangi ürünleri satıyorsunuz?

1983 yılından beri hizmet veren işletmemiz, erkek, kadın ve çocuklar için ayakkabı, özel ayakkabı numaraları, çanta, terlik, cüzdan, spor ekipmanları, iç giyim ve çorap gibi geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır.

4. Abiye ayakkabı ve çantaların iadesi mümkün mü?

Abiye ayakkabı ve çanta kategorisindeki ürünlerimizde iade kabul edilmemektedir. Bu ürünler özel günler için tasarlandığından ve hijyenik koşullarda saklanması gerektiğinden, ilk kullanım deneyiminizi en iyi şekilde yaşamanız için iade işlemi yapamamaktayız.

5. Ürünlerin bakımı nasıl yapılır?

• Deri Ürünler: Yumuşak bir bez ve uygun deri temizleyicilerle temizleyin, deri bakım kremleri kullanarak esnekliğini ve parlaklığını koruyun.
• Süet ve Nubuk Ürünler: Özel fırçalarla temizleyin, hafif nemli bir bez ve süet temizleyici ile lekeleri nazikçe çıkarın.
• Tekstil ve Kumaş Ürünler: Lekeleri hızlı bir şekilde nemli bir bezle silin, doğrudan güneş ışığına veya ısı kaynaklarına maruz bırakmayın.

Sipariş ve Ödeme

6. Sepetime nasıl ürün ekleyebilirim?

Beğendiğiniz ürünü seçerek uygun beden ve renk seçenekleriyle "Sepete Ekle" butonuna tıklayabilirsiniz.

7. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

• Kredi ve Banka Kartları: Visa, MasterCard, American Express, Troy ve diğer geçerli kartlar.
• Havale/EFT: Ödeme sayfasında belirtilen banka hesaplarımıza ödeme yapabilirsiniz.
• Kapıda Ödeme: Nakit ödeme seçeneği mevcuttur. Kapıda ödeme için kargo firmasının ek aldığı miktar sepete eklenir.
• Dijital Ödeme Yöntemleri: Mail Order ile sipariş verebilirsiniz.

8. Ödeme işlemleri güvenli mi?

Evet, sitemiz 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme işlemleriniz SSL şifrelemesi ile güvence altına alınır ve PCI DSS uyumlu altyapı kullanılır. Ayrıca, kredi kartı işlemlerinde 3D Secure doğrulaması kullanılmaktadır.

Kargo ve Teslimat

9. Kargo ücreti ne kadar?

• Ücretsiz Kargo: 1500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.
• Standart Ücret: 1500 TL altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti 100 TL uygulanır.

10. Siparişim ne zaman kargoya verilir ve teslim edilir?

Siparişleriniz 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Bulunduğunuz şehre bağlı olarak 2-3 iş günü içinde teslimat gerçekleşir.

11. Kargo takibini nasıl yapabilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile size takip numaranız iletilecektir. Bu numara ile MNG Kargo'nun web sitesi üzerinden gönderinizi takip edebilirsiniz.

İptal, İade ve Değişim

12. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi, sipariş numaranız ile hesabınıza giriş yaparak iptal edebilirsiniz. Ancak, siparişiniz depomuz tarafından hazırlanmaya başlanmamış olmalıdır. Hazırlık aşamasına geçen siparişlerin iptali yapılamamakta olup, bu durumda iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.

13. İade süresi ve koşulları nelerdir?

• İade Süresi: Ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.
• İade Şartları: Ürün, orijinal ambalajında, hasar görmemiş, kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

14. Hangi ürünlerin iadesi kabul edilmez?

• Abiye Ayakkabı ve Çantalar: Bu ürünlerde koruma mührü uygulanmaktadır. Mührü çıkarılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Kullanılmış veya Hasar Görmüş Ürünler: Satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez ve alıcı ödemeli olarak geri gönderilir.

15. İade işlemi nasıl yapılır?

• Paketleme: Ürünü orijinal ambalajında ve koruyucu malzemelerle paketleyin.
• Belge Ekleme: E-arşiv faturasının çıktısını veya sipariş numarası ve iletişim bilgilerinizi içeren bir notu pakete ekleyin.
• Kargo: İadeleri anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile gönderin. Kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır.

16. İade işlemi ne kadar sürede tamamlanır?

İade ürünler depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun olan ürünlerin ücret iadesi, onay tarihinden itibaren 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir.

17. Değişim işlemleri nasıl yapılır?

Değişim taleplerinizi "Siparişlerim" sayfasından veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz. Değişim işlemlerinde kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır ve ürünün stoklarımızda bulunması durumunda değişim gerçekleştirilir.

Güvenlik ve Gizlilik

18. Kişisel verilerim güvende mi?

Evet, kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenmekte ve korunmaktadır. Gizlilik politikamız hakkında detaylı bilgi için "Gizlilik Politikası" sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

19. Siteniz güvenli mi?

Sitemiz 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır ve en son güvenlik teknolojileri kullanılmaktadır. Ödeme işlemleriniz ve kişisel verileriniz şifrelenerek güvence altına alınır.

İletişim ve Destek

20. Size nasıl ulaşabilirim?

• Telefon: +90 466 312 39 40
• WhatsApp: +90 538 945 94 94
• E-posta: bilgi@cigdemkundura.com
• Adres: İzmir Pasajı No:20/B Arhavi/ARTVİN TÜRKİYE

21. Müşteri hizmetleri çalışma saatleriniz nedir?

• Hafta İçi: 08:00 - 20:00
• Cumartesi: 08:00 - 20:00
• Pazar: 10:00 - 19:00

Diğer Sorular

22. Kapıda ödeme seçeneği için ek bir ücret ödemem gerekiyor mu?

Kapıda ödeme seçeneği için kargo firmasının ek aldığı miktar sepete eklenir. Kapıda ek bir ücret ödemenize gerek yoktur. Eğer kargo çalışanı sizden sipariş tutarınızdan fazla bir ödeme talep ederse, lütfen bize bildiriniz ve ödemeyi yapmayınız.

23. Ürün seçiminde yardımcı olabilir misiniz?

Evet, ürünlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak ve size özel öneriler almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

24. Web sitenizin altyapısı nedir?

Web sitemiz, Akınsoft e-ticaret altyapısı kullanmaktadır.

Evet üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Hatta taksit imkanlarından da faydalanabilirsiniz.
Ayrıca Google ile kayıt olma kolaylığı da mevcuttur. Telefonunuzdaki veya bilgisayarınızdaki google hesaplarınızdan birisi ile tek tıkla üyelik işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz.

1983 yılından beri hizmet veren ve 2020 yılından itibaren online satış hizmeti sunan işletmemiz, ayakkabı tutkunlarının vazgeçilmez adresi olmuştur. Mağazamız, ayakkabı tutkunlarının kalplerini çalmak için çeşitlilik ve kalite konusunda iddialıdır. Sizlere sunduğumuz hizmetler sadece ayakkabılarla sınırlı değil. Erkek, kadın ve çocuklar için, her tarza uygun ayakkabı çeşitlerimizle modayı ayaklarınıza getiriyoruz. Ayrıca; özel ayakkabı numaraları, çanta, terlik, cüzdan, spor ekipmanları, iç giyim ve çorap gibi geniş kategorilerdeki ürünlerimizle gardırobunuzu eksiksiz tamamlamanızı sağlıyoruz.

Abiye ayakkabı ve çantalarımız, özel günlerinizde kusursuz görünmenizi sağlamak için özenle tasarlanmıştır. Bu nedenle, bu ürünlerin ilk kullanım deneyiminizi en iyi şekilde yaşamanız bizim için çok önemlidir.

Ürünlerimizin tamamı, size özel olarak hazırlandığı için hijyenik koşullarda saklanması ve kullanılması gerekmektedir. Bu nedenle, bu kategorideki ürünlerimizde iade kabul etmemekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Neden iade kabul etmiyoruz?

Bazı müşterilerimiz, ürünlerimizi bir kez kullandıktan sonra iade etmek isteyebiliyorlar. Ayrıca, ürünü günlük veya gecelik kullanıp ardından temizlik malzemeleri ile kullanılmışlık izlerini yok edip iade talebinde bulunuyorlar. Bu durum, hem diğer müşterilerimiz hem de mağazamız için adil olmayacaktır. Ürünlerimizin yeniden satışa sunulabilmesi için orijinal ambalajında, hiç kullanılmamış ( hijyenik ve temiz ortamda denenebilir ) ve herhangi bir hasar görmemiş olması gerekmektedir.

Alternatif Çözümler:

Ancak, ürünümüzün size uymaması veya beğenmemeniz durumunda, satın almadan önce ürünün detaylı fotoğraflarını inceleyebilir ve bizimle iletişime geçerek size özel öneriler alabilirsiniz. Ayrıca, ürünlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün Seçimi ve İnceleme:

• Ürün Kataloğu: Sitemizde yer alan geniş ürün yelpazesinden istediğiniz modelleri kolayca bulabilirsiniz.
• Ürün Detayları: Her ürün sayfasında detaylı açıklamalar, yüksek çözünürlüklü görseller yer almaktadır.
• Filtreleme ve Arama: Beden, renk, fiyat aralığı ve marka gibi filtreleri kullanarak aradığınız ürüne hızlıca ulaşabilirsiniz.

Sepete Ekleme ve Yönetme:

• Sepete Ekleme: Beğendiğiniz ürünü seçerek uygun beden ve renk seçenekleriyle sepete ekleyebilirsiniz.
• Sepet Görüntüleme: Sepetinizi görüntüleyerek eklediğiniz ürünleri, adetlerini ve toplam tutarı kontrol edebilirsiniz.
• Ürün Çıkarma veya Güncelleme: Sepetinizdeki ürünleri kaldırabilir veya adetlerini güncelleyebilirsiniz.

Ödeme ve Sipariş Tamamlama:

• Üye Girişi veya Misafir Alışverişi: Üye girişi yaparak veya misafir olarak alışverişe devam edebilirsiniz.
• Teslimat ve Fatura Bilgileri: Teslimat adresinizi ve fatura bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir.
• Ödeme Seçenekleri: Size uygun ödeme yöntemini seçerek işlemi tamamlayabilirsiniz.
• Sipariş Onayı: Siparişinizi onayladıktan sonra sipariş numaranız ve detayları ekranda görüntülenecek ve e-posta adresinize gönderilecektir.

Kredi ve Banka Kartları:

• Desteklenen Kartlar: Visa, MasterCard, American Express ve diğer tüm geçerli kredi ve banka kartlarını kabul ediyoruz.
• Güvenli Ödeme: Ödeme işlemleriniz SSL sertifikası ile şifrelenerek güvence altına alınır.

Havale/EFT:

• Banka Bilgileri: Ödeme yapabileceğiniz banka hesap bilgilerimiz ödeme sayfasında belirtilmektedir.
• Ödeme Bildirimi: Havale veya EFT işlemi sonrası ödeme bildirim formunu doldurmanız gerekmektedir.

Kapıda Ödeme:

• Nakit Ödeme: Siparişinizi teslim alırken nakit ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme opsiyonu için kargo firmasının ek olarak aldığı miktar sepete eklenir. Kapıda ek bir ücret ödemenize gerek yoktur. Eğer kargo çalışanı sizlerden sipariş tutarınızdan fazla bir miktar ödeme talep eder ise lütfen bizlere durumu bildiriniz ve ödemeyi yapmayınız.
• Ek Ücret: Kapıda ödeme seçeneği için küçük bir hizmet bedeli alınabilir.

Dijital Ödeme Yöntemleri:

• Mail Order: Mail order ile kolaylıkla sipariş verebilirsiniz.

Kargo Ücretleri:

• Ücretsiz Kargo: 1500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.
• Standart Ücretler: 1500 TL altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti (100TL) uygulanır.

Teslimat Süreleri:

• Kargo Süreci: Siparişleriniz 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
• Teslim Süresi: Bulunduğunuz şehre bağlı olarak 2-3 iş günü içinde teslimat gerçekleşir.

Kargo Takibi:

• Takip Numarası: Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile takip numaranız iletilecektir.
• Online Takip: Kargo firmasının web sitesi üzerinden gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

Kargo Firmaları:

• Anlaşmalı Firmalar: MNG Kargo ile güvenilir teslimat hizmeti sunuyoruz.

1. İptal Koşulları

Sipariş iptali taleplerinizi, sipariş numaranız ile hesabınıza giriş yaparak ilgili adımları izlemek suretiyle gerçekleştirebilirsiniz. Üzülerek belirtmek isteriz ki, iptal talepleri yalnızca siparişiniz depomuz tarafından hazırlanmaya başlanmamış ise değerlendirmeye alınabilmektedir. Siparişiniz hazırlık aşamasına geçtiğinde iptal işlemi yapılamamakta olup, bu durumda iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.

2. İade Koşulları

2.1. İade Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi uyarınca, web sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerde iade süresi, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür. Bu süre içerisinde iade etmek istediğiniz ürünleri kargoya vermeniz gerekmektedir.

2.2. İade Şartları

• İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler, orijinal ambalajında, kutusu veya paketi hasar görmemiş, ürün koruma bandı (mührü) çıkarılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
• Ürünlerin herhangi bir şekilde kullanılmış, hasar görmüş veya satılabilirlik özelliğini yitirmiş olmaması gerekmektedir.
• Yukarıdaki şartlar sağlandığı takdirde, 14 günlük cayma hakkınızı kullanarak iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

2.3. İade Edilemeyen Ürünler

• Abiye ayakkabı ve abiye çanta kategorisindeki ürünlerimize koruma mührü uygulanmaktadır. Ürünlerin denenmesi esnasında mührün bozulmaması gerekmektedir. Koruma mührü çıkarılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, hasar görmüş veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek olup, alıcı ödemeli olarak adresinize geri gönderilecektir.

2.4. İade İşlemi ve Süreci

• İade etmek istediğiniz ürünleri, kargoda hasar görmeyecek şekilde orijinal ambalajında ve koruyucu malzemelerle paketleyerek gönderiniz.
• Tarafınıza iletilen e-arşiv faturasının bir çıktısını veya sipariş numarası ve müşteri iletişim bilgilerinizi içeren bir notu paketin içerisine ekleyiniz. Bu bilgiler olmadan gönderilen iade ürünleri işleme alınamayacak ve tarafınıza geri gönderilecektir.
• İade ürünler, depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacaktır. İade şartlarına uygun olan ürünlerin finansal iade süreci, onay tarihinden itibaren 3 ila 5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

3. Kargo ve Gönderim Koşulları

3.1. Anlaşmalı Kargo Firması

• İade gönderilerinizi anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
• Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderiler, sadece ücreti müşteri tarafından ödendiği taktirde kabul edilmemektedir.

3.2. Kargo Ücretleri

• İade ve değişim kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmaktadır.
• Karşı ödemeli gönderilen iadeler kabul edilmeyecek ve ürün/ürünler alıcıya geri gönderilecektir.

4. Değişim Koşulları

• Değişim işlemleri için siparişlerim sayfasından değişim talebi açabilir veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.  
• Değişim işlemlerinde kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmaktadır.
• Değişim işlemi, ürünün stoklarımızda bulunması durumunda gerçekleştirilecektir.

5. İletişim ve Destek

İptal, iade ve değişim taleplerinizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınız için müşteri hizmetlerimize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

• E-posta: bilgi@cigdemkundura.com
• Whatsapp İletişim Numarası: 0538 945 9494
• Telefon: 0466 312 39 40
• Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

6. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenmekte ve korunmaktadır. Gizlilik politikamız hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

7. Yasal Haklar ve Sorumluluklar

Bu iptal ve iade koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Haklarınız ve sorumluluklarınız hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen bizimle iletişime geçiniz.

8. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Soru: İade süresi ne kadardır?

Cevap: İade süresi, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.

Soru: Hangi kargo firması ile iade yapabilirim?

Cevap: İadelerinizi anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile göndermeniz gerekmektedir.

Soru: İade ve değişim kargo ücretlerini kim öder?

Cevap: İade ve değişim kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmaktadır.

Bu koşullar çerçevesinde alışverişlerinizde keyifli deneyimler diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.

Deri Ürünler:

• Temizlik: Yumuşak bir bez ve uygun deri temizleyiciler kullanarak temizleyin.
• Koruma: Deri bakım kremleri ile ürünün esnekliğini ve parlaklığını koruyun.

Süet ve Nubuk Ürünler:

• Fırçalama: Süet ve nubuk için özel fırçalar kullanarak temizleyin.
• Leke Çıkarma: Hafif nemli bir bez ve süet temizleyici ile lekeleri nazikçe çıkarın.

Tekstil ve Kumaş Ürünler:

• Lekelere Müdahale: Hızlı bir şekilde nemli bir bezle silin.
• Kurutma: Doğrudan güneş ışığına veya ısı kaynaklarına maruz bırakmayın.

Genel Bakım Önerileri:

• Saklama: Ürünleri orijinal kutularında veya toz torbalarında saklayın.
• Nem ve Isı: Aşırı nemli veya sıcak ortamlardan uzak tutun.

Müşteri Hizmetleri:

• Telefon: +90 466 312 39 40
• Whatsapp: +90 538 945 94 94
• E-posta: bilgi@cigdemkundura.com
• Canlı Destek: Whatsapp hattımızdan kolaylıkla bizlerle iletişime geçebilirsiniz.

Adres Bilgileri:

• Merkez Ofis: İzmir Pasajı No:20/B Arhavi/ARTVİN TÜRKİYE

Çalışma Saatleri:

• Hafta İçi: 08:00 - 20:00
• Cumartesi: 08:00 - 20:00
• Pazar: 10:00 - 19:00

Web Sitesi Güvenliği:

• SSL Sertifikası: Sitemiz 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır.
• Güvenlik Protokolleri: En son güvenlik teknolojileri kullanılarak veri güvenliği sağlanır.

Ödeme Güvenliği:

• PCI DSS Uyumlu Altyapı: Ödeme işlemleri uluslararası güvenlik standartlarına uygun olarak gerçekleştirilir.
• 3D Secure: Kredi kartı işlemlerinde ekstra güvenlik için 3D Secure doğrulaması kullanılır.

Kişisel Veri Güvenliği:

• Şifreleme: Kişisel bilgileriniz şifrelenerek saklanır.
• Erişim Kontrolü: Yetkisiz erişimlere karşı gelişmiş güvenlik önlemleri alınmıştır.

Websitemiz Akınsoft e-ticaret altyapısına sahiptir.