Garanti Şartları

ÇİĞDEM KUNDURA AYIPLI MAL, GARANTİ VE ÜRÜN İNCELEME POLİTİKASI

1. KAPSAM

İşbu Politika, Çiğdem Kundura tarafından satılan ürünlerde üretim veya malzeme kaynaklı ayıp iddiası bulunması hâlinde uygulanacak inceleme sürecini ve tüketicinin yasal haklarını açıklar.

Bu Politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve diğer mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

2. AYIPLI MAL

Ürünün;

  1. Sipariş sırasında bildirilen veya ürün sayfasında açıklanan özellikleri taşımaması,
  2. Kullanım amacını karşılamaması,
  3. Benzer ürünlerde bulunması gereken kalite ve performansa sahip olmaması,
  4. Eksik, yanlış, hasarlı veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi,
  5. Reklam, etiket veya açıklamalarda belirtilen niteliklere sahip olmaması

hâllerinde ayıplı mal söz konusu olabilir.

Her başvuru ürünün niteliği, kullanım biçimi, kullanım süresi ve bildirilen sorun dikkate alınarak ayrı ayrı incelenir.

3. TÜKETİCİNİN SEÇİMLİK HAKLARI

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketici aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

  1. Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,
  2. Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
  3. Aşırı masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları karşı tarafa ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
  4. İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Tüketicinin seçtiği hakkın yerine getirilmesinin imkânsız veya orantısız olması hâlinde mevzuatta öngörülen diğer seçimlik haklar uygulanır.

4. İSPAT VE SORUMLULUK SÜRESİ

Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir. Aksinin ispatı satıcıya aittir.

Kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmedikçe, ayıplı maldan doğan sorumluluk ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

Ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmiş olması hâlinde zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

5. GARANTİ BELGESİ BULUNAN ÜRÜNLER

Üretici veya ithalatçı tarafından garanti belgesi düzenlenen ürünlerde, ürünle birlikte sunulan garanti şartları ayrıca uygulanır.

Ürünün garanti belgesine tabi olmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Fatura, sipariş kaydı ve ödeme belgesi, satın alma işleminin tespitinde kullanılabilir.

6. İNCELEME BAŞVURUSU

Üründe ayıp veya üretim hatası bulunduğunu düşünen müşteri aşağıdaki kanallardan başvurabilir:

E-posta: bilgi@cigdemkundura.com
Telefon: 0466 312 39 40
WhatsApp: 0538 945 94 94
İletişim Formu: https://www.cigdemkundura.com/pages/contact

Başvuruda sipariş numarası, ürün bilgisi, sorunun açıklaması ve mümkünse sorunu gösteren fotoğraf veya video paylaşılması incelemeyi hızlandırır.

Fotoğraf veya video talep edilmesi tüketicinin yasal başvuru hakkını ortadan kaldırmaz.

7. ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ

Ön incelemenin ardından fiziksel inceleme gerekmesi hâlinde müşteriye anlaşmalı kargo firması ve ücretsiz gönderi kodu bildirilir.

Ayıplı, kusurlu, yanlış veya eksik ürün başvurularında gerekli gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

8. İNCELEME SÜRECİ

Ürün, bildirilen sorun, kullanım koşulları, malzeme özellikleri ve ürünün genel durumu dikkate alınarak incelenir.

Gerekli hâllerde üretici, ithalatçı veya tedarikçiden teknik görüş alınabilir.

İnceleme sonucunda müşteriye yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgi verilir.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim talepleri mevzuatta öngörülen azami süreler içerisinde sonuçlandırılır.

9. KULLANIMDAN KAYNAKLANABİLECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlar, somut incelemenin sonucuna göre kullanım veya bakım kaynaklı kabul edilebilir:

  1. Ürünün kullanım amacına aykırı kullanılması,
  2. Yanlış numara veya kalıp tercihine rağmen ürünün zorlanarak kullanılması,
  3. Islak, çamurlu veya uygun olmayan zeminde ürün türüne aykırı kullanım,
  4. Çamaşır makinesinde yıkama veya uygun olmayan kimyasallarla temizlik,
  5. Doğrudan ısı kaynağı üzerinde kurutma,
  6. Yetkisiz onarım, boyama, yapıştırma veya tadilat,
  7. Sürtünme, darbe, kesilme, yanma veya evcil hayvan hasarı,
  8. Kullanıma bağlı olağan taban aşınması, kırışma, renk değişimi veya deformasyon,
  9. Ürünün uzun süre nemli, havasız veya uygunsuz ortamda saklanması.

Bu durumların varlığı otomatik ret sebebi değildir. Ürünün ayıplı olup olmadığı somut inceleme sonucunda belirlenir.

10. ÜRÜN KULLANIM ÖNERİLERİ

Ayakkabıların kullanım amacına uygun zeminde kullanılması, düzenli olarak havalandırılması ve uygun bakım ürünleriyle temizlenmesi önerilir.

Islanan ürünler oda sıcaklığında, doğrudan güneş veya ısı kaynağına maruz bırakılmadan kurutulmalıdır.

Suni deri, hakiki deri, tekstil ve süet ürünlerde materyale uygun bakım yöntemleri kullanılmalıdır.

11. SONUÇ VE İTİRAZ

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu tespit edilirse tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakkı yerine getirilir.

Başvurunun reddedilmesi hâlinde ret gerekçesi müşteriye bildirilir.

Müşteri, inceleme sonucuna karşı tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi veya diğer yetkili mercilere başvurabilir.