S.S.S

Genel Sorular

1. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet, sitemizde üye olmadan misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz. Üstelik taksit imkânlarından da faydalanabilirsiniz.

2. Google ile kayıt olma seçeneği var mı?

Evet, Google hesabınızla tek tıkla sitemize üye olabilirsiniz. Telefonunuzdaki veya bilgisayarınızdaki Google hesaplarından birini kullanarak hızlıca üyelik işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz.

Ürünler Hakkında

3. Hangi ürünleri satıyorsunuz?

1983 yılından beri hizmet veren işletmemiz, erkek, kadın ve çocuklar için ayakkabı, özel ayakkabı numaraları, çanta, terlik, cüzdan, spor ekipmanları, iç giyim ve çorap gibi geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır.

4. Abiye ayakkabı ve çantaların iadesi mümkün mü?

Abiye ayakkabı ve çanta kategorisindeki ürünlerimizde iade kabul edilmemektedir. Bu ürünler özel günler için tasarlandığından ve hijyenik koşullarda saklanması gerektiğinden, ilk kullanım deneyiminizi en iyi şekilde yaşamanız için iade işlemi yapamamaktayız.

5. Ürünlerin bakımı nasıl yapılır?

Deri Ürünler: Yumuşak bir bez ve uygun deri temizleyicilerle temizleyin, deri bakım kremleri kullanarak esnekliğini ve parlaklığını koruyun.
Süet ve Nubuk Ürünler: Özel fırçalarla temizleyin, hafif nemli bir bez ve süet temizleyici ile lekeleri nazikçe çıkarın.
Tekstil ve Kumaş Ürünler: Lekeleri hızlı bir şekilde nemli bir bezle silin, doğrudan güneş ışığına veya ısı kaynaklarına maruz bırakmayın.

Sipariş ve Ödeme

6. Sepetime nasıl ürün ekleyebilirim?

Beğendiğiniz ürünü seçerek uygun beden ve renk seçenekleriyle "Sepete Ekle" butonuna tıklayabilirsiniz.

7. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi ve Banka Kartları: Visa, MasterCard, American Express, Troy ve diğer geçerli kartlar.
Havale/EFT: Ödeme sayfasında belirtilen banka hesaplarımıza ödeme yapabilirsiniz.
Kapıda Ödeme: Nakit ödeme seçeneği mevcuttur. Kapıda ödeme için kargo firmasının ek aldığı miktar sepete eklenir.
Dijital Ödeme Yöntemleri: Mail Order ile sipariş verebilirsiniz.

8. Ödeme işlemleri güvenli mi?

Evet, sitemiz 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme işlemleriniz SSL şifrelemesi ile güvence altına alınır ve PCI DSS uyumlu altyapı kullanılır. Ayrıca, kredi kartı işlemlerinde 3D Secure doğrulaması kullanılmaktadır.

Kargo ve Teslimat

9. Kargo ücreti ne kadar?

Ücretsiz Kargo: 1500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.
Standart Ücret: 1500 TL altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti 100 TL uygulanır.

10. Siparişim ne zaman kargoya verilir ve teslim edilir?

Siparişleriniz 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Bulunduğunuz şehre bağlı olarak 2-3 iş günü içinde teslimat gerçekleşir.

11. Kargo takibini nasıl yapabilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile size takip numaranız iletilecektir. Bu numara ile MNG Kargo'nun web sitesi üzerinden gönderinizi takip edebilirsiniz.

İptal, İade ve Değişim

12. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi, sipariş numaranız ile hesabınıza giriş yaparak iptal edebilirsiniz. Ancak, siparişiniz depomuz tarafından hazırlanmaya başlanmamış olmalıdır. Hazırlık aşamasına geçen siparişlerin iptali yapılamamakta olup, bu durumda iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.

13. İade süresi ve koşulları nelerdir?

İade Süresi: Ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.
İade Şartları: Ürün, orijinal ambalajında, hasar görmemiş, kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

14. Hangi ürünlerin iadesi kabul edilmez?

Abiye Ayakkabı ve Çantalar: Bu ürünlerde koruma mührü uygulanmaktadır. Mührü çıkarılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Kullanılmış veya Hasar Görmüş Ürünler: Satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez ve alıcı ödemeli olarak geri gönderilir.

15. İade işlemi nasıl yapılır?

Paketleme: Ürünü orijinal ambalajında ve koruyucu malzemelerle paketleyin.
Belge Ekleme: E-arşiv faturasının çıktısını veya sipariş numarası ve iletişim bilgilerinizi içeren bir notu pakete ekleyin.
Kargo: İadeleri anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile gönderin. Kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır.

16. İade işlemi ne kadar sürede tamamlanır?

İade ürünler depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun olan ürünlerin ücret iadesi, onay tarihinden itibaren 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir.

17. Değişim işlemleri nasıl yapılır?

Değişim taleplerinizi "Siparişlerim" sayfasından veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz. Değişim işlemlerinde kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır ve ürünün stoklarımızda bulunması durumunda değişim gerçekleştirilir.

Güvenlik ve Gizlilik

18. Kişisel verilerim güvende mi?

Evet, kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenmekte ve korunmaktadır. Gizlilik politikamız hakkında detaylı bilgi için "Gizlilik Politikası" sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

19. Siteniz güvenli mi?

Sitemiz 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır ve en son güvenlik teknolojileri kullanılmaktadır. Ödeme işlemleriniz ve kişisel verileriniz şifrelenerek güvence altına alınır.

İletişim ve Destek

20. Size nasıl ulaşabilirim?

Telefon: +90 466 312 39 40
WhatsApp: +90 538 945 94 94
E-posta: bilgi@cigdemkundura.com
Adres: İzmir Pasajı No:20/B Arhavi/ARTVİN TÜRKİYE

21. Müşteri hizmetleri çalışma saatleriniz nedir?

Hafta İçi: 08:00 - 20:00
Cumartesi: 08:00 - 20:00
Pazar: 10:00 - 19:00

Diğer Sorular

22. Kapıda ödeme seçeneği için ek bir ücret ödemem gerekiyor mu?

Kapıda ödeme seçeneği için kargo firmasının ek aldığı miktar sepete eklenir. Kapıda ek bir ücret ödemenize gerek yoktur. Eğer kargo çalışanı sizden sipariş tutarınızdan fazla bir ödeme talep ederse, lütfen bize bildiriniz ve ödemeyi yapmayınız.

23. Ürün seçiminde yardımcı olabilir misiniz?

Evet, ürünlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak ve size özel öneriler almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

24. Web sitenizin altyapısı nedir?

Web sitemiz, dünyanın önde gelen e-ticaret platformu olan Shopify altyapısı kullanmaktadır.