ÇİĞDEM KUNDURA İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. KAPSAM

İşbu Politika, www.cigdemkundura.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli ürün satışlarına uygulanır.

Fiziksel mağazadan yapılan alışverişler, ayıplı mal hükümleri saklı olmak üzere, mağazada bildirilen değişim ve iade şartlarına tabidir.

2. CAYMA HAKKI

Müşteri, internet üzerinden satın aldığı ürüne ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir.

Müşteri, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Bir siparişte birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

3. İADE TALEBİNİN OLUŞTURULMASI

İade talebi aşağıdaki kanallardan biri aracılığıyla iletilebilir:

E-posta: bilgi@cigdemkundura.com
Telefon: 0466 312 39 40
WhatsApp: 0538 945 94 94
İletişim Formu: https://www.cigdemkundura.com/pages/contact

Talepte sipariş numarası, iade edilmek istenen ürün ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.

İade talebinin ulaşmasının ardından müşteriye talebin alındığına ilişkin teyit ve gönderim bilgileri iletilir.

4. İADE KARGO KODU

İade için kullanılacak taşıyıcı, siparişe ait Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilir.

İade talebi oluşturulduktan sonra müşteriye ilgili anlaşmalı kargo firmasında kullanılacak iade gönderi kodu sağlanır.

Müşteri, kendisine sağlanan kod ve belirtilen taşıyıcı aracılığıyla yaptığı cayma hakkı iadesi için kargo ücreti öder.

Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi hâlinde ürünün müşteriden ek masraf alınmadan teslim alınması için uygun yöntem sağlanır.

Müşterinin, sağlanan kodu kullanmadan veya İşletme’nin bilgisi dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapması hâlinde oluşan kargo bedeli müşteriye ait olur. Ayıplı, kusurlu, yanlış veya eksik ürünler bu hükmün dışındadır.

5. ÜRÜNÜN GÖNDERİLME SÜRESİ

Müşteri, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde ürünü kendisine bildirilen taşıyıcıya teslim etmelidir.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

6. ÜRÜNÜN DURUMU

Müşteri, ürünü mağazada inceleyebileceği ölçüde deneyebilir.

Ayakkabılar, tabanın kirlenmemesi veya aşınmaması için yalnızca temiz ve kuru iç mekân zemininde denenmelidir.

Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, kirletilmesi, yıkanması, parfüm veya kimyasala maruz bırakılması, zarar görmesi ya da yeniden satış değerinin azalması hâlinde müşterinin değer azalmasından sorumluluğu doğabilir.

Ürünün kutusu, ambalajı, aksesuarları ve varsa hediyeleri mümkün olduğunca ürünle birlikte gönderilmelidir.

Ambalajın açılmış veya kutunun bulunmuyor olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürün veya ambalajda olağan incelemeyi aşan zararın bulunması değer azalması değerlendirmesine konu olabilir.

7. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya hijyen etiketi teslimden sonra açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Kişiye özel olarak hazırlanan, üzerinde değişiklik yapılan veya müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

8. AYIPLI, YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜNLER

Ayıplı, kusurlu, hasarlı, yanlış veya eksik ürünlerde müşteri kargo ücreti ödemez.

Müşteri, sipariş numarası ve mümkünse sorunu gösteren fotoğraf veya videolarla İşletme’ye başvurabilir.

Bu ürünlerde müşterinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları uygulanır.

9. DEĞİŞİM

Değişim, cayma hakkından ayrı olarak Çiğdem Kundura tarafından sunulan ek bir hizmettir.

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde değişim talebi oluşturabilir.

Değişim, talep edilen ürünün veya numaranın stokta bulunmasına bağlıdır.

Ayıplı, kusurlu veya yanlış ürünler dışında, isteğe bağlı değişim ve iade işlemlerinde ürünün İşletme’ye gönderilmesi ve yeni ürünün müşteriye gönderilmesine ilişkin kargo masrafları müşteriye aittir.

Uygulanacak kargo bedeli işlem başlatılmadan önce müşteriye bildirilir. Müşterinin onayı olmadan ücretli değişim işlemi başlatılmaz.

Değişim ürünü stokta bulunmuyorsa müşteriye başka ürün seçme veya cayma hakkı şartları mevcutsa bedel iadesi seçenekleri sunulur.

10. BEDEL İADESİ

Cayma bildiriminin İşletme’ye ulaşmasından itibaren, mevzuatta öngörülen süre içerisinde tahsil edilen ürün bedeli ve uygulanması gereken diğer ödemeler iade edilir.

Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının iadeyi hesaba yansıtma süreleri İşletme’nin doğrudan kontrolü dışında olabilir.

Taksitli ödemelerin karta yansıması ilgili bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde görüntülenebilir.

11. KAMPANYALI SİPARİŞLER

Bir kampanya, kupon veya çoklu ürün indirimi kapsamında satın alınan ürünlerden bazılarının iade edilmesi hâlinde, kampanya şartlarının artık sağlanmaması nedeniyle iade tutarı kampanyasız sipariş tutarı dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

Bu hesaplama, müşteriden cezai şart alınması amacıyla kullanılamaz.

İade edilen ürüne bağlı olarak verilmiş hediyelerin de iade edilmesi gerekebilir.

12. İLETİŞİM

Ticaret Unvanı: HASAN CAVİT TATAR - ÇİĞDEM KUNDURA
Adres: Musazade Mahallesi, İzmir Pasajı No: 20/B, Arhavi/Artvin
Telefon: 0466 312 39 40
WhatsApp: 0538 945 94 94
E-posta: bilgi@cigdemkundura.com