ÇİĞDEM KUNDURA TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

1. KAPSAM

İşbu Politika, www.cigdemkundura.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerini düzenler.

2. TESLİMAT BÖLGESİ

Siparişler Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilir.

Yurt dışına teslimat yapılmamaktadır.

Kargo firmasının hizmet vermediği veya geçici olarak teslimat yapamadığı bölgelerde müşteriyle iletişime geçilerek uygun çözüm belirlenir.

3. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

Ödemesi onaylanan ve güvenlik kontrolleri tamamlanan siparişler normal koşullarda bir iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Bir iş günlük süre, ürünün müşteriye teslim süresi değil, siparişin hazırlanarak kargoya verilmesi için öngörülen süredir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü hesabına dahil değildir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, hava koşulları, ulaşım sorunları, stok kontrolleri veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresi uzayabilir.

4. KARGO FİRMASININ SEÇİMİ

Siparişler, teslimat adresi, paket hacmi, operasyonel uygunluk ve tahminî teslimat hızı dikkate alınarak anlaşmalı ve hızlı teslimat sağlayan kargo firmalarından uygun olanıyla gönderilir.

Tek bir kargo firmasıyla gönderim garantisi verilmez.

Kargo firması seçimi, siparişin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi amacıyla Çiğdem Kundura tarafından yapılır.

5. KARGO ÜCRETİ

www.cigdemkundura.com üzerinden verilen siparişlerde standart teslimat ücretsizdir.

Müşterinin standart teslimat dışında özel bir hizmet talep etmesi ve bu hizmetin sunulabilir olması hâlinde ilave ücret, müşterinin açık onayı alınmadan siparişe eklenmez.

6. TESLİMAT SÜRESİ

Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma düzenine, bölgesel koşullara ve resmî tatillere göre değişebilir.

Sipariş konusu ürün, taahhüt edilen süre içerisinde ve her durumda mevzuatta belirlenen azami süre aşılmadan teslim edilir.

Mal satışlarında teslimat süresi, taraflarca farklı bir süre kararlaştırılmadıkça, siparişin İşletme’ye ulaştığı tarihten itibaren otuz günü geçemez.

7. KARGO TAKİBİ

Sipariş kargoya verildiğinde takip bilgisi mevcut olması hâlinde müşteriye SMS, e-posta veya üyelik hesabı üzerinden iletilir.

Takip sistemindeki geçici gecikme veya hata, ürünün kargoya teslim edilmediği anlamına gelmeyebilir.

8. ADRES VE ALICI BİLGİLERİ

Müşteri, sipariş sırasında verdiği alıcı adı, adres ve telefon bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Üyelik hesabındaki adresin sonradan değiştirilmesi, daha önce oluşturulmuş siparişin adresini otomatik olarak değiştirmez.

Sipariş kargoya verilmeden önce iletilen adres değişikliği talepleri, siparişin durumu ve operasyonel uygunluk ölçüsünde yerine getirilebilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği ilgili kargo firmasının kurallarına bağlıdır ve garanti edilemez.

9. TESLİMAT VE PAKET KONTROLÜ

Müşterinin teslimat sırasında pakette yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya benzeri belirgin hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmesi önerilir.

Belirgin hasar bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi istenebilir.

Tutanak düzenlenememiş olması, müşterinin ayıplı, eksik veya hasarlı ürüne ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Hasar veya eksiklik tespit edilmesi hâlinde ürünün, paketin ve kargo etiketinin fotoğraflarıyla İşletme’ye başvurulması incelemeyi hızlandırır.

10. TAŞIMA SIRASINDA SORUMLULUK

Ürünün kargo firmasına teslim edilmesi, ürünün müşteriye teslim edildiği anlamına gelmez.

Çiğdem Kundura, ürün müşteriye veya müşterinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlardan yürürlükteki mevzuat kapsamında sorumludur.

11. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Alıcının adreste bulunamaması, adresin eksik veya hatalı olması ya da gönderinin kabul edilmemesi nedeniyle teslimat gerçekleştirilemeyebilir.

Kargo firması gönderiyi yeniden dağıtıma çıkarabilir veya belirli süreyle şubede bekletebilir.

Süresi içinde teslim alınmayan siparişler Çiğdem Kundura’ya geri gönderilebilir.

Gönderinin geri ulaşmasının ardından müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya siparişin sonuçlandırılması konusunda işlem yapılır.

Müşteriden kaynaklanan yeniden gönderimlerde oluşacak kargo bedeli işlem öncesinde müşteriye bildirilir. Müşterinin onayı olmadan ücretli yeniden gönderim yapılmaz.

12. KAYIP VE GECİKEN GÖNDERİLER

Kargo hareketlerinde olağan dışı gecikme bulunması hâlinde İşletme ilgili kargo firması nezdinde araştırma başlatır.

Gönderinin kaybolduğu, hasar gördüğü veya teslim edilemeyeceği tespit edilirse müşterinin yasal hakları doğrultusunda yeniden gönderim veya bedel iadesi yapılır.

13. STOK VE TEDARİK SORUNLARI

Sipariş sonrasında stok uyumsuzluğu veya tedarik sorunu tespit edilmesi hâlinde müşteri gecikmeksizin bilgilendirilir.

Müşterinin açık onayı olmadan farklı veya muadil ürün gönderilmez.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri yasal süre içerisinde bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir.

14. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşım kısıtlaması, kamu otoritesi kararı, enerji veya iletişim kesintisi ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar teslimat süresini etkileyebilir.

Mücbir sebep hâli müşterinin emredici tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

15. İLETİŞİM

Telefon: 0466 312 39 40
WhatsApp: 0538 945 94 94
E-posta: bilgi@cigdemkundura.com
İletişim Formu: https://www.cigdemkundura.com/pages/contact